Chez Fleurdelest.fr, nous nous engageons à fournir des produits CBD de la plus haute qualité à nos clients. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent survenir lors de la livraison ou que nos clients puissent ne pas être entièrement satisfaits de leur achat. Par conséquent, nous avons établi la politique de retours et de remboursements suivante pour vous offrir une expérience d’achat sans tracas :

Retours :

1. Produit endommagé durant le transport : Si vous recevez un produit endommagé lors du transport, nous nous engageons à le remplacer. Veuillez nous contacter par e-mail à contact@fleurdelest.fr dans les 48 heures suivant la réception du produit pour nous informer du problème et nous fournir une preuve d’achat. Nous prendrons en charge les frais de retour du produit.

2. Produit inutilisé et emballage d’origine : Les retours sont acceptés uniquement pour les produits qui n’ont pas été utilisés et qui se trouvent dans leur emballage d’origine. Veuillez noter que les fleurs ne peuvent pas être retournées pour des raisons légales.

3. Délai de retour : Les retours doivent être effectués dans un délai de 15 jours suivant la livraison du produit. Veuillez vous assurer de nous contacter rapidement pour organiser le retour.

4. Procédure de retour : Nous vous encourageons à nous contacter par e-mail à contact@fleurdelest.fr pour nous informer du problème que vous rencontrez avec votre commande et pour obtenir des instructions détaillées sur la procédure de retour. Vous pouvez renvoyer le produit dans son emballage de livraison d’origine ou tout autre emballage adapté.

Remboursements :

1. Traitement des remboursements : Une fois que votre demande de retour a été approuvée, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée lors de l’achat ou sous la forme d’un crédit appliqué à votre carte de crédit.

2. Remboursement partiel : Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé, notamment dans les cas suivants :

   • L’article retourné n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas imputables à une erreur de notre part.
   • L’article est retourné plus de 15 jours après la livraison.

Modification de la Politique :

Le GAEC Terre de l’Est se réserve le droit de modifier les conditions de cette politique de retours et de remboursements. Toute modification sera conforme au cadre législatif en vigueur et sera communiquée de manière claire et transparente à nos clients.

Pour toute question supplémentaire ou pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail contact@fleurdelest.fr. Nous nous engageons à vous fournir une assistance rapide et efficace afin de résoudre tout problème lié à votre commande